• Zboží nakoupené přes E-BUSINESS společnosti Multi-VAC spol. s r. o., je výhradně zasíláno zásilkovou službou na adresu kterou si určí zákazník.
  
  
• Ke každému nákupu přes E-BUSINESS je připočítáno poštovné a balné podle toho, jakou přepravní službou bude zákazníkovi zboží zasíláno (závisí na hmotnosti a objemu) a na dopravní vzdálenosti zákazníka od pobočky společnosti Multi-VAC spol. s r. o.
  
  
• Při registraci a odeslání objednávky v E-BUSINESS společnosti Multi-VAC spol. s r. o. potvrzuje zákazník obchodní podmínky uvedené výše.

Tento provozní řád je platný od 01.10.2006

Objednávka

Objednávku zboží vytvoříte postupem, který je podrobně popsán v návodu Jak nakupovat.

Návod jak nakupovat

Po provedení objednávky Vám bude obratem odesláno e-mailem potvrzení o jejím přijetí. V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti okamžitě nás zkontaktujte e-mailem nebo telefonicky na tel. č. 841 156 156. Následně budete kontaktováni telefonicky případně emailem operátorem e-shopu o způsobu a termínu dodání objednaného zboží.

Zrušení objednávky ze strany zákazníka

Zákazník může dle typu zboží a uhrazení storno poplatků, na které byl upozorněn při objednávce a s nimiž podpisem kupní smlouvy souhlasil,od přijetí objednávky zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována. Zrušení se provádí zasláním e-mailu na naše zákaznické oddělení. Zde lze zrušit buď některou z položek objednávky nebo objednávku celou. Stejně tak může zákazník zrušit svou objednávku bez udání důvodu, pokud jeho objednávka ještě nebyla expedována (avizována) od výrobce.

V případě, že platba za zboží již byla provedena zálohově a objednávka je zrušena ještě před expedicí zboží, bude záloha použita na úhradu dohodnutých storno poplatků a zbývající část převedena zpět na účet zákazníka, odkud zálohová platba přišla. Při platbě zálohově, může být v případě jednostranného zrušení objednávky zákazníkem vrácena snížená záloha s odečtením bankovního poplatku, které byl účtován bankou příjemci platby. Poplatky jsou podle aktuálních platných ceníků banky příjemce platby v okamžiku zaplacení zálohy. V případě platby pomocí platební karty tvoří poplatek 2,2% ze zaplacené částky.

Poznámka: V případě zrušení objednávky z důvodu nedodržení avizovaného termínu expedice se žádné poplatky neplatí.

V případě, že nebylo v původní objednávce účtováno dopravné a hodnota objednávky bude po zrušení položky (položek) objednávky nižší, než je minimální hodnota pro dopravné zdarma, bude dopravné do objednávky doplněno a zákazníkovi účtováno.
Bližší informace v části Způsoby platby a dopravy.

Zrušení objednávky ze strany provozovatele www.multivac.cz

Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává zboží je dlouhodobě nedostupné cena zboží se výrazným způsobem změnila nebo byla chybně stanovena V případě, že tato situace nastane, Vás budeme informovat emailem nebo telefonicky a případně se s Vámi domluvíme na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky). V případě, že zboží nemá náhradu, bude z objednávky jen odstraněno.

Po provedení objednávky Vám bude obratem odesláno potvrzení o jejím přijetí. V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti, okamžitě nás zkontaktujte e-mailem nebo telefonicky na tel. č. 841 156 156. Pokud jste již za zboží zaplatili (KB, bankovním převodem) a výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny nižší než již zaplacená záloha, budou peníze převedeny zpět na Váš účet v nejkratším možném termínu (běžně do 5 prac. dnů od připsání platby na náš účet). V případě, že výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny vyšší, bude Vám dán k úhradě rozdíl těchto částek.

Ceny zboží

Ceny zboží jsou aktualizovány a můžete si je ověřit u jednotlivých položek zboží na každé z poboček prodávajícího. Ceny za dopravu a dalších poplatků si můžete ověřit na pobočce prodávajícího. Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků,(poplatek za elektroodpad, poštovné nebo dopravné) a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení. Ceny ze dne objednání budou dodrženy i v případě jejich navýšení o méně než 10%. V případě vyššího navýšení, bude zákazník informován o změně ceny a bude požádán o nové potvrzení objednávky.

Platba za zboží

Hotově - platba v hotovosti při osobním odběru zboží na pobočkách Dobírka - platba v hotovosti při převzetí zásilky od expresní přepravy Tato služba je zpoplatněna částkou za balné a poštovné, které se různí dle velikosti a hmotnosti objednaného zboží.
Platba předem - platba převodem na účet společnosti, variabilní symbol je číslo objednávky. Zboží je zasláno po připsání úhrady na bankovní konto společnosti Multi-VAC spol. s r.o.

číslo bankovního účtu:

Platba platební kartou – na všech našich pobočkách je možno zaplatit za zboží a služby platební kartou.

Poplatek na ekologickou likvidaci elektrospotřebičů

13. srpna 2005 vstoupila v platnost novela 7/2005 Sb zákona o odpadech 185/2001 Sb . Z novely vyplývají povinnosti pro výrobce a prodejce elektrospotřebičů a elektrických zařízení, které se dále v konečném důsledku dotknou také konečných spotřebitelů. Účelem této novely je prevence vzniku odpadních elektrických a elektronických zařízení a snížení odpadu, který z těchto zařízení vzniká. Všichni výrobci a dovozci elektrospotřebičů musí od 1. září 2005 finančně přispívat do kolektivního systému, ze kterého je recyklace starších výrobků financována. Tento finanční příspěvek mají možnost uvádět odděleně na všech prodejních dokladech k novému zboží. V takovém případě mají i koncoví prodejci povinnost uvádět na prodejních dokladech tento finanční příspěvek zvlášť tak, aby bylo zřejmé, jaká část kupní ceny bude použita k úhradě nákladů na recyklaci elektrozařízení.

Doprava a prodej rezervovaného zboží

Osobní odběr
Osobní odběr je možný na našich pobočkách, které jsou uvedeny v Kontakt www.multivac.cz. Zde je také uvedena provozní doba, kontakty a mapky s umístěním poboček.

Expresní spediční přeprava
Zboží k Vám bude přepraveno přepravcem dle Vašeho výběru a to následující pracovní den. V případě Vaší nepřítomnosti zanechá dopravce vzkaz a telefonní číslo, na kterém si dohodnete náhradní termín dodání.

Termín expedice zboží

Termín expedice zboží – dostupnost zboží (odeslání nebo připravní pro osobní odběr) je sdělen kupujícímu při potvrzení objednávky. Zboží expedujeme v pracovní dny .

Pokud Vás zajímá předběžný termín doručení, je nutné k termínu expedice (odeslání) zásilky připočíst dobu na přepravu.

Doručení zboží přepravní společností trvá obvykle 1-2 pracovní dny.

Termín expedice se týká jen pro případ nově zadané objednávky. Pro evidované objednávky platí termín, který byl aktuální v době zadání objednávky.

Uváděné termíny vycházejí z informací o skladové zásobě na centrálním skladu a dále z informací poskytovaných oddělením nákupu a proto termíny nejsou závazné, ale pouze předpokládané. Především u delších termínů expedice (2 týdny a déle) se jedná jen o předběžné avizované temíny dostupnosti příslušného zboží.

Poznámka: V případě nemožnosti dodat objednané zboží během 48 hodin z důvodu nedostupnosti zboží na našem skladě tzn. zobrazená Dostupnost: Na dotaz, bude Vaše objednávka přijata jako nezávazná a budete kontaktování telefonicky případně emailem s dotazem, zda je Vaše objednávka stále aktuální. V případě, že neobdržíme Vaši odpověď do 2 dnů od data odeslání faxu nebo emailu s možnosti dodání zboží, bude Vaše objednávka považovaná za neaktuální a bude následně stornována.

Kontrola dodávky

Obsah dodávky je kupující povinen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce za přítomnosti řidiče přepravní společnosti nebo při prodeji v provozovně. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zásilku přímo u dopravce . Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu nám prosím neprodleně oznamte a dohodneme se na dalším postupu, např. novém zaslání zboží.

Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohled (viz. Reklamační řád)

Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zaslaného zboží je možné v souladu s reklamačním řádem a zákonem 367/2000Sb bez uvedení důvodu do 14 dnů (§ 53 odst. 7 OZ). Toto ustanovení se týká pouze zaslaného zboží a netýká se zboží, které bylo zakoupeno osobně na pobočkách Multi-VACu a to z důvodu, že objednávka a rezervace zboží přes Internet není závazné povahy a uzavření smlouvy nastává nákupem zboží v provozovně.

Vyjádření prodávajícího, zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno a zda jsou splněny všechny podmínky, bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od data doručení vraceného zboží na adresu dodavatele. V případě přijetí vraceného zboží zpět musí spotřebitel následně podepsat dobropis na zboží, který mu bude zaslán a podepsaný dobropis doručit na adresu prodejce (poštou nebo osobně). Na základě podepsaného dobropisu bude spotřebiteli vyplacena částka za vrácené zboží.

Důležité upozornění! Aby bylo zboží přijato zpět a vrácena celá kupní cena, musí být splněny tyto podmínky:

• Zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu, včetně originál obalů
• Zboží ani obal nesmí být jakkoliv poškozeny
• Zboží nesmí jevit známky opotřebení a používání, jinak může být vráceno jen částečné finanční plnění
• V záručním listě výrobce nevyplňujte datum prodeje, dokud se definitivně nerozhodnete, že si zboží ponecháte, nebo neuběhne lhůta na vrácení
• V případě software a datových nosičů s obsahem autorského díla nesmí být zboží vůbec otevřeno

Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího uvedenou v Kontaktech a to nejpozději 14 den počítaný od prvního dne následujícího od převzetí zboží.

Při poslání vráceného zboží je potřeba postupovat podobně jako při reklamaci. Pro snadnější identifikaci zásilky, prosím, vyplňte Reklamační formulář. Zde uveďte číslo faktury, která byla dodána se zbožím a další požadované údaje včetně čísla Vašeho účtu. Do popisu uveďte, že zboží je vráceno v zákonné lhůtě 14 dnů. Důvod vrácení zboží není nutné uvádět, ale pokud ho uvedete, budeme rádi.

Záruční list výrobce

U záručního listu výrobce není při zaslání zboží vyplněno datum prodeje. Je to z důvodu, že záruční list může být vyplněn až na základě převzetí zboží spotřebitelem (od dopravce).

Důležité:

• K záručnímu listu si vždy uschovejte i doklad o zakoupení (fakturu).
• Datum na záručním listu musí odpovídat datu vystavení dokladu s posunem na dobu přepravy zboží.